아마존 룰

경영 철학, 시스템, 소통방식, 그리고 14개 리더십 원칙으로 알아보는 글로벌 기업 아마존의 성공 비결

모든 것은 고객이 결정한다!

지속적인 혁신을 통해 세계 최고의 고객 서비스를 이룩한 아마존. 그 힘의 배경에는 아마존 특유의 원칙과 시스템이 있습니다.

『아마존 룰』은 초창기부터 아마존 재팬에서 근무하면서 아마존의 괄목할 만한 성장을 지켜본 저자의 경험담을 바탕으로, 오늘날 세계 최고의 서비스와 물류를 구축하게 한 아마존의 기본 원칙들과 시스템을 소개합니다.

사토 마사유키 (佐藤 将之)

기업 성장 지원 어드바이저. 게임업체 세가 엔터프라이제스를 거쳐 아마존 재팬의 초창기 멤버로 2000년 7월에 입사. 공급망 및 서적 구매 부문에서 직무 경험을 쌍은 뒤, 2005년부터 오퍼레이션 부문 디렉터로 일본 최대 물류 네트워크의 발전에 기여. 2016년 아마존 퇴사. 현재는 초밥 장인으로서 일본 식문화 관련 일을 하는 동시에 15년 넘는 기업 근무 경력을 살려 경영 컨설턴트로서 주로 기업의 성장 지원을 돕고 있다.

블로그: http://ever-growing.biz

정문주

한국외국어대학교 통번역대학원 졸업 후 한·일 정부, 유엔 산하 단체, 기업, 학술 관련 전문 통번역사로 활발히 활동 중이며, 일본어 교재 집필 및 온오프라인 강의 활동도 활발하다. 엔터스코리아에서 프리랜서 출판기획자 및 번역가로도 작업한다.

번역한 책으로는 『사장의 기본』 『거리를 바꾸는 작은 가게』 『일상적인 것이 가장 정치적인 것이다』 『관저의 100시간』 『시골빵집에서 자본론을 굽다』를 비롯해 아동 도서 『마법의 정원 이야기』 시리즈 등 여러 권이 있다. 지은 책으로는 『50패턴으로 여행하는 랜드마크 일본어회화』 『2030 일본어로 쉽게 말하기』 등이 있다.

  • ▣ 프롤로그: 아마존을 이해하기 위한 기초 지식
    • 아마존은 대체 어떤 회사인가?
    • 직급 체계가 단순한 조직 결재권은 미국에 집중
    • 아마존의 서비스와 사업에 지대한 영향을 미친 미국의 크리스마스
    • F1 대회를 뛰면서 수리도 하고 튠업도 하는 회사
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  • ▣ 1장: 아마조니안을 채찍질하는 기본 이념
    • 꽃을 피우려면 씨를 뿌려라 오해 따위 개의치 말고 계속 혁신하라
    • 아마존의 고객 중심 문화, 세상의 롤 모델이 되다
    • 일은 선의가 아니라 시스템으로 해야 한다
    • Thinking Backward. 역순으로 따져 ‘지금 할 일’을 찾아라
    • 실패에 굴하지 않고 도전해 성취한 ‘싱글 디테일 페이지’
    • 방향 전환이 일군 성공 롱테일 전략
    • Still Day One 아직 첫날일 뿐이다
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  • ▣ 2장: 아마존을 비약적으로 성장시킨 비즈니스 모델
    • 아마존의 글로벌 미션 고객 경험과 셀렉션
    • 냅킨에 그린 선순환 구조
    • 칼럼 _ 아마존의 현금 흐름
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  • ▣ 3장: 아마조니안의 몸속을 흐르는 리더십 정신
    • 아마존의 리더십 원칙 OLP 14개 조항이란?
    • 각 부문이 직접 만들어 내거는 ‘신조’
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  • ▣ 4장: 우수 인력을 확보하기 위한 아마존의 인사 채용
    • 최대 여섯 명과 일대일 면접 아마존식 채용 단계
    • 면접관의 유일한 관심사 리더십 원칙에 부합하는 인물인가?
    • 절대 권한을 가진 바 레이저의 시선
    • 예비 면접관에게는 섀도잉 훈련 타 부서에 적성이 맞으면 대체하기도
    • 칼럼 _ 아마존의 광고
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  • ▣ 5장: 아마조니안을 한 단계 높이 끌어올리는 인사 평가
    • 아마존의 평가 기준은 실적 그리고 ……
    • 스톡옵션이 아니라 RSU를 지급
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  • ▣ 6장: 성장을 시스템화하는 목표 관리
    • 아마존을 강하게 만드는 매트릭스란?
    • 아마존식 숫자 관리, 극적 변화를 일으킬 수 있다
    • 칼럼 _ 자연재해와 아마존
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  • ▣ 7장: 세상을 혁신하는 아마조니안의 아이디어
    • 아이디어를 끌어내기 위한 시상 체계
    • 파워포인트는 사용 금지한 페이지 또는 여섯 페이지로 설명하라
    • 새 아이디어를 제안할 때는 보도 자료 형식으로
    • 아마존의 회의는 ‘서두 15분 침묵’으로 시작한다
    • 회사의 방향성을 침투시키는 오프사이트 미팅
    • 최적의 조직을 만들기 위한 피자 두 판 원칙이란?
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  • ▣ 8장: 아마조니안이 추구하는 속도
    • 직원용 오픈 데이터베이스 인류 최고 속도의 PDCA를 실현하다
    • 창고 관리는 물류 업체가 아닌 일본 최고 기업 수준으로
    • 미국은 미국, 일본은 일본 각국 사정을 고려한 사업 추진
    • 속도를 높이려는 노력은 이동 서버 룸을 탄생시키고
    • 영 점 몇 초 만에 재고 표시 갈아치우기
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  • ▣ 9장: 단순하게 행동하는 아마조니안의 소통법
    • 고객을 위해 짬짜미와 타협을 금지
    • 먼저 상대의 부담을 줄여준 뒤 고객을 위한 협력을 요청하라
    • 상사가 부하 직원에게 해서는 안 되는 말
    • 일 처리만 잘 해 놓으면 장기 휴가도 오케이
    • 프로젝트가 끝나면 반드시 사후 검토!
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    • 에필로그: 아마존의 일원으로 극적인 성장을 지켜본 15년
    • 회장님 격분하다!
    • 입사 후 첫 담당은 공급망 관리
    • 입사 후 첫 담당은 공급망 관리
    • 아마존 재팬 연표